Shipping policy
Traitement et envoi de votre commande
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 72h hors week-ends et jours fériés. Veuillez noter que pendant les périodes à fort volume, le temps de traitement peut prendre plus de temps que d’habitude.
Modes d’expédition et délais de livraison
Les modes d’expédition et leurs délais sont les suivants :
À DOMICILE
COLISSIMO : FRANCE — 2 À 4 JOURS
POINT RELAIS
MONDIAL RELAY : FRANCE — 3 À 6 JOURS OUVRÉS
MONDIAL RELAY : BELGIQUE — 3 À 6 JOURS OUVRÉS
Nous vous rappelons que peu importe le transporteur que vous avez choisi, les délais d'acheminement peuvent ne pas être entièrement garantis. En effet, ces délais peuvent être allongés pour diverses raisons : Trafic, grève, etc…
Lors de votre passage en caisse, vous sont proposés deux options pour Mondial Relay : une livraison sans assurance et une livraison avec assurance.
En choisissant un mode de livraison sans assurance, vous acceptez que toute perte, dommage ou non-livraison ne pourra donner lieu qu’à un remboursement partiel, équivalent au montant que le transporteur nous remboursera. En revanche, si vous optez pour une livraison avec assurance, nous nous engageons à vous rembourser votre commande (hors frais de port initiaux).
Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur lors du passage de la commande.
Note importante : Veillez à bien relire vos informations d'expédition. Nous ne pourrons être tenus responsables de quelconque(s) erreur(s) indiquée(s) dans les informations d'expédition (nom, adresse...) et par conséquent, nous ne serons pas en mesure de donner suite à une demande de remboursement.
La livraison peut parfois prendre plus de temps en raison de problèmes liés avec le transporteur.
Coûts de la livraison
Les frais d’expédition pour votre commande seront affichés lors de la commande.
Restrictions d'expédition
Nous expédions uniquement vers ces pays pour le moment : France, Belgique.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en visitant le site Web du transporteur et en saisissant le numéro de suivi. Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, veuillez nous contacter à c.nydhe@gmail.com
Objets endommagés ou perdus
En cas de retard, d'objet endommagé ou perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être fait avant clôture de l’enquête. Si le transporteur nous fait parvenir un remboursement, nous vous le remettrons. Dans le cas contraire, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Colis non réceptionné
Politique de non-récupération des commandes en point relais
En choisissant un point relais, vous vous engagez à récupérer votre colis dans les délais prévus par ceux-ci. Vous disposez de X jours (nombre de jours mentionnés dans le mail en fonction du transporteur) à compter de la notification pour récupérer votre commande en point relais. Un rappel vous sera ou non envoyé avant la fin de ce délai. Nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels retards ou complications liés à la non-récupération de la commande dans les délais indiqués.
Si la commande n'est pas récupérée dans le délai imparti, tous frais liés à celle-ci, que ce soit de retour ou de réexpédition seront entièrement à votre charge et/ou déduits de votre remboursement.
Demande de réexpédition
Si vous souhaitez que votre commande vous soit renvoyée, tous frais de retours et de réexpédition seront à votre charge et la commande sera renvoyée dans un délai de 7 jours ouvrés. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante pour organiser la réexpédition : c.nydhe@gmail.com