Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour.
Le délai de rétractation de 14 jours commence à partir de la date de réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter en remplissant le formulaire de rétractation (que vous trouverez ci-dessous) ou en nous contactant directement à l'adresse suivante : c.nydhe@gmail.com
Une fois votre demande de rétractation reçue, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les produits.
Conditions de retour
Lors d’un retour, l’article doit pouvoir être remis directement à la vente, c’est-à-dire dans son emballage d’origine (pochette plastique, cartes, etc.) et en parfait état : sans traces, sans tâches, sans odeur ni parfum.
Si un article n’est pas retourné dans cet état, nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel, voire de refuser le retour et donc le remboursement.
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés non portés, dans l'état où vous les avez reçu, c’est-à-dire non tâchés, non lavés, non parfumés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine (Enveloppes d’expédition, sachet, carte(s)…) Un montant de 3€ sera déduit de votre remboursement si l’article n’est pas dans son emballage d’origine.
- Tout article endommagé, déformé, abîmé ou sale ne sera pas accepté.
- Les articles personnalisés ou articles en promotion ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’un remboursement.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux (À noter que les petites imperfections telles que des fils de couture qui dépassent, etc. ne sont pas considérées comme un motif valable de retour entrant dans les articles défectueux. )
Procédure de retour
1) Contactez notre service client à l’adresse c.nydhe@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
2) Emballez les articles avec soin et envoyez-les à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail.
3) Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre retour. En cas d’acceptation, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.
Remboursements
- En cas de retour conforme, nous vous rembourserons le montant total des articles retournés, hors frais de livraison initiaux.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord préalable dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants : erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre quelques jours, en fonction de votre établissement bancaire.
Cas particuliers
Demande remboursement suite à un retard, objet endommagé, perdu ou volé
En cas de retard, d'objet endommagé ou perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être fait avant clôture de l’enquête. Si le transporteur nous fait parvenir un remboursement, nous vous le remettrons. Dans le cas contraire, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Demande de remboursement suite à une non récupération en point relais
En choisissant un point relais, vous vous engagez à récupérer votre colis dans les délais prévus par ceux-ci. Si la commande n'est pas récupérée dans le délai imparti et que vous souhaitez un remboursement, tous frais liés à à la non récupération seront déduits de votre remboursement.
Un colis qui n’a pas été récupéré dans le délai imparti, sans prise de contact ni demande de remboursement ou de réexpédition, sera considéré comme abandonné. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Demande de remboursement suite à une erreur concernant les informations
Dans notre politique d’expédition, nous vous invitons à bien vérifier vos informations. Nous ne sommes pas responsables de quelconque(s) erreur(s) indiquée(s) dans les informations d'expédition (nom, adresse...) et par conséquent nous ne serons pas en mesure de donner suite à une demande de remboursement.
Pour tout autre cas particulier, veuillez-nous contacter à l’adresse suivante : c.nydhe@gmail.com
Échange d'articles
Une fois la commande passée, il n'est pas possible de changer ou d'annuler votre commande une fois que celle-ci a été traitée. Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, il vous suffit de retourner l’article conformément à notre politique de retour et de passer une nouvelle commande.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux (À noter que les petites imperfections telles que des fils de couture qui dépassent, etc. ne sont pas considérées comme un motif valable de retour entrant dans les articles défectueux. ) ou si nous nous sommes trompés dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à c.nydhe@gmail.com avec des photos de l’article défectueux ou incorrect. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un remplacement à condition que l’article soit disponible.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et l’envoyer à l'adresse suivante : c.nydhe@gmail.com
Formulaire de rétractation
À l’attention de NYDHE :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
- Commandé(s) le : [date]
- Reçu(s) le : [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Nom : [nom]
- Adresse : [adresse]
- Date : [date]
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : c.nydhe@gmail.com